پارس دیتا
کد: KB-SW-E1-FA-2
زمان انتشار: چهارشنبه 7 خرداد 1393

دلایل عدم ارسال/دریافت ایمیل

گاهی مواقع بنا به دلایل زیادی پیش می آید که در ارسال/دریافت ایمیل اختلالاتی مشاهده شود. این اختلالات عموما بر روی میل سرورهای اشتراکی به دلیل تعداد بیشتر دامنه قابل میزبانی و همچنین اکانت های ایمیل زیادی که بر روی آنها قرار دارد، بیشتر به چشم می خورد. نمونه ایی از این اختلالات، می توان به بلاک شدن IP میل سرور، محدودیت های حجمی و ... اشاره کرد.
از مهمترین دلایل عدم ارسال ایمیل می توان به موارد ذیل اشاره نمود :

1-  اختلال در ارسال ایمیل به دلیل اعمال برخی محدودیت ها (محدودیت هایی مانند تعداد ارسال ایمیل در روز و حجم Attachment) که اغلب شرکت های هاستینگ در جهت بهبود کیفیت سرویس دهی بر روی میل سرور های اشتراکی اعمال می کنند .

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد محدودیت های ارسال ایمیل در شرکت پارس دیتا به این لینک مراجعه نمائید.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Delivery to the following recipient failed permanently: user@DomainName Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain Domain Name by mail.Domain Name. [87.247.179.85]. The error that the other server returned was: 552 Message size exceeds maximum allowed size of 15728640. Closing transmission channel.

2- اختلال در ارسال ایمیل به دلیل لیست شدن IP میل سرور توسط برخی Black List ها (از اصلی ترین این سایت ها می توان به sorbs.net، spamhaus.org، UBL و ... اشاره نمود) .

رفع این مورد از طرف شرکت هاستینگ صورت می پذیرد. جهت اطلاع از جزئیات بیشتر در این مورد به این لینک مراجعه نمائید.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
A message that you sent could not be delivered to one ormore of its recipients. This is a permanent error. The following address(es)failed: user@DomainName SMTP error fromremote mail server after initial connection: hostmx-biz.mail.am0.yahoodns.net [98.139.171.245]: 553 5.7.1[BL21] Connections will not be accepted from 87.247.179.95, because the ip isin Spamhaus"s list; see http://postmaster.yahoo.com/550-bl23.html

3- اختلال در ارسال ایمیل به دلیل کاهش شهرت IP میل سرور پس از خروج آن از Black Listها.

این اختلال معمولا به صورت خودکار برطرف شده و شهرت IP پس از مدت کوتاهی به حالت نرمال باز می گردد.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
host smtp3.min-saude.pt [213.58.235.21]: 554-smtp3.min-saude.pt 554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA"s poor reputation. If you believe that this failure is in error, please contact the intended recipient via alternate means.

4- در بعضی مواقع  Mail Server مقصد بنا به دلایل مختلف از قبیل Down بودن ، قطعی اتصال اینترنت، بلاک شدن IP میل سرور مبدا توسط میل سرور مقصد و یا به عکس و... قادر به دریافت ایمیل نبوده و به همین دلیل پیغام خطا ارسال می گردد.

کاربران محترم هنگام دریافت این پیغام خطا می توانند آن را به شرکت هاستینگ فوروارد نموده تا پیگیری شود، اختلال مربوط به میل سرور مبداء و یا مقصد می باشد.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Reason: Remote host said: 601 Attempted to send the message to the following ip"s 74.53.33.167

 5- در بعضی مواقع ایمیل ارسالی به دلیل عدم وجود و یا اختلال رکورد mx در دامنه مقصد با پیغام خطا برگشت می خورد.

رفع این مورد از سمت میل سرور مقصد صورت می پذیرد.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Failed Recipient: user@DomainName Reason: Remote host said: 601 Failed to connect to the recipients mail server. No MX records were found for the 'DomainName' domain. Attempted to send the message to the following ip's: 137.117.181.65

6- اختلال در ارسال به دلیل عدم وجود و یا نامعتبر بودن اکانت ایمیل مقصد.

دریافت این خطا اغلب به دلیل اشتباه در تایپ آدرس ایمیل مقصد رخ می دهد، بنابراین هنگام ارسال ایمیل از صحت آدرس ایمیل اطمینان حاصل نمائید.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
"Could not deliver message to the following recipient(s): Failed Recipient: user@DomainName Reason: Remote host said: 550 No such user here "

7- گاهی ارسال نشدن ایمیل با خطایی واضح مشخص نمی گردد.

در این مواقع برای یافتن علت دقیق خطا لازم است فایل های Log میل سرور توسط شرکت هاستینگ مورد بررسی قرار گیرد. اغلب خطاهایی مانند پرشدن فضای ایمیل و... را شامل می شود.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
The following recipient(s) cannot be reached: user (user@DomainName ) on 2014/05/08 01:48 503 Bad sequence of commands

8- اختلال در ارسال ایمیل از طریق نرم افزارهای ایمیل مانند Outlook که به دلیل عدم اعمال برخی تنظیمات اصلی بر روی آن، دریافت می گردد.

جهت رفع خطای مذکور طبق این لینک موارد شماره 14 و 15 را در نرم افزار Outlook مجدد تنظیم نمائید.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
"user@DomainName" on 02/05/2014 11:26 Server error: "550 Authentication is required for relay"

نکته: این خطا را ممکن است به شکل ذیل نیز دریافت نمائید که دقیقا راه حلی مشابه مورد قبلی دارد
"user@DomainName" on 02/05/2014 11:26 Server error: "The message could not be sent because one of the recipients was rejected by the server. The rejected e-mail address was 'emailaddress@domain.com'. Subject 'Email Subject', Account: 'Your Account Name', Server: 'mail.yourdomain.com', Protocol: SMTP, Server Response: '503 This mail server requires authentication when attempting to send to a non-local e-mail address. Please check your mail client settings or contact your administrator to verify that the domain or address is defined for this server.', Port: 25, Secure(SSL): No, Server Error: 503, Error Number: 0x800CCC79"

9- اختلال در ارسال ایمیل به دلیل عدم وجود و یا اختلال در SPF سرور مقصد.

در این مواقع جهت رفع خطا می بایست یک SPF معتبر در میل سرور مقصد تعریف گردد، بنابراین رفع این خطا توسط میل سرور مقصد صورت می پذیرد.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Recipient: [SMTP:user@DomainName] Reason: 550 failed to meet SPF requirements

10- اختلال در ارسال ایمیل به دلیل در دسترس نبودن موقتی میل سرور مقصد.

این اختلال مربوط به میل سرور مقصد می باشد و به صورت موقتی اتفاق می افتد و گاها پس از مدت کوتاهی نیز مرتفع می گردد.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Could not deliver message to the following recipient(s): Failed Recipient: user@DomainName Reason: Remote host said: 421 Service Temporarily Unavailable
از مهمترین دلایل عدم دریافت ایمیل می توان به موارد ذیل اشاره نمود :

1- یکی از دلایل اصلی و مهم عدم دریافت ایمیل پرشدن حجمی فضای میزبانی می باشد.

در این مواقع جهت رفع اختلال می توان نسبت به افزایش فضای میزبانی (یا اکانت ایمیل مورد نظر) و یا کاهش حجم بوسیله حذف محتویات ایمیل اقدام نمود.
در صورتیکه از فضای میزبانی ویندوز استفاده می نمائید طبق این لینک می توان مدیریت کلیه اکانت های ایمیل از جمله بررسی حجم آنها را توسط اکانتی که سطح دسترسی Admin دارد، مشاهده نمود.
در صورتیکه از فضای میزبانی لینوکس استفاده می نمائید، می توان حجم اکانت های ایمیل را از طریق کنترل پنل میزبانی DirectAdmin و در بخش Email Account مشاهده نمود.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Delivery has failed to these recipients or groups: xxxx@xxxxx.com The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.

2- گاهی مواقع پیش می آید که در میل سرور مقصد برای اکانت ایمیلی یک Forwarder (هر آدرسی می تواند باشد) تعریف شده است و در یک زمان به هر دلیلی آن اکانت ایمیل وجود خارجی نداشته و یا مختل باشد، در این حالت چنانچه تنظیم گردیده باشد که ایمیل های دریافتی از روی اکانت اصلی حذف شوند و تنها به اکانت Forwarder ارسال گردد، دریافت ایمیل امکان پذیر نخواهد بود.

جهت رفع این اختلال می بایست، آدرس ایمیل معتبر به عنوان Forwarder در میل سرور مقصد تعریف گردد.
نمونه پیغام خطا مانند ذیل می باشد.
Subject: Undelivered Mail Returned to Sender This is the mail system at host DomainName. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The mail system : host mx2.hotmail.com[65.54.188.72] said: 550 Requested (action not taken: mailbox unavailable (in reply to RCPT TO command"
آخرین بروزرسانی: چهارشنبه 1 مرداد 1393 13:34:11